Сегмент VIP-услуг на банковском рынке успешно пережил кризис: клиентов у банкиров меньше не стало.

Газета «На Рублевке»
30 ноября

Услуги для избранных

Сегмент VIP-услуг на банковском рынке успешно пережил кризис: клиентов у банкиров меньше не стало.

Привилегированные клиенты зачастую являются локомотивом развития банковских услуг, именно им предлагают в первую очередь самые современные банковские продукты.

Весь сервис

«Одним из основных направлений деятельности нашего банка является услуга Private Banking. Это индивидуальный подход к требованиям, пожеланиям и интересам клиента, в зависимости от которых выбирается стратегия управления его капиталом, подбираются продукты и услуги, наилучшим образом отвечающие потребностям клиента», — рассказывает вице-президент банка «МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФИНАНСОВЫЙ КЛУБ» (МФК) Ольга Провоторова. По ее словам, основные предложения — это эксклюзивное расчетно-кассовое обслуживание, выпуск и обслуживание элитных пластиковых карт, специальные виды вкладов, доверительное управление, брокерское обслуживание и услуги депозитария, индивидуальные условия кредитования.

Чтобы стать участником программы «VIP-клиент» в Альфа-банке, необходимо оформить пакет услуг «Статус», внести на текущие счета и поддерживать среднемесячный баланс не менее 50 000 долларов США или эквивалент этой суммы в рублях или евро. После за клиентом будут закреплены персональный менеджер и инвестиционный консультант, которые станут обслуживать его при посещении специализированного отделения и предоставлять необходимые консультации.

«Людям, открывшим в МКБ вклады на сумму более 3 млн руб., банк предоставляет специальные условия обслуживания, включающие в себя услуги персонального менеджера», — рассказывает начальник управления продаж банковских продуктов Московского кредитного банка Ирина Капитонова. По многим банковским продуктам для этой категории клиентов предусмотрены особые, более выгодные условия: им предоставляются кредиты на покупку автомобилей премиум-класса на сумму до 4 млн руб., кредиты на любые цели на сумму до 1 млн руб. — без залога и поручителей, а при наличии залога — свыше 1 млн руб. VIP’ы могут получить ипотечные кредиты на приобретение недвижимости, в том числе загородной и коммерческой, а также кредитные и дебетовые карты Visa Platinum и MasterCard Platinum. К их услугам банковские сейфы в специально оборудованном, круглосуточно охраняемом помещении. Они также могут обменять валюту по индивидуальному курсу и воспользоваться услугами брокера.

После за клиентом будут закреплены персональный менеджер и инвестиционный консультант, которые станут обслуживать его при посещении специализированного отделения и предоставлять необходимые консультации.

«Людям, открывшим в МКБ вклады на сумму более 3 млн руб., банк предоставляет специальные условия обслуживания, включающие в себя услуги персонального менеджера», — рассказывает начальник управления продаж банковских продуктов Московского кредитного банка Ирина Капитонова. По многим банковским продуктам для этой категории клиентов предусмотрены особые, более выгодные условия: им предоставляются кредиты на покупку автомобилей премиум-класса на сумму до 4 млн руб., кредиты на любые цели на сумму до 1 млн руб. — без залога и поручителей, а при наличии залога — свыше 1 млн руб. VIP’ы могут получить ипотечные кредиты на приобретение недвижимости, в том числе загородной и коммерческой, а также кредитные и дебетовые карты Visa Platinum и MasterCard Platinum. К их услугам банковские сейфы в специально оборудованном, круглосуточно охраняемом помещении. Они также могут обменять валюту по индивидуальному курсу и воспользоваться услугами брокера.

Отечественный рынок эксклюзивных услуг для состоятельных людей оказался практически неуязвим для кризиса. Спрос на продукты класса люкс остается стабильно высоким. В данном сегменте большим спросом пользуются премиальные банковские карты. Как нашему корреспонденту рассказали в РОСБАНКе, особое внимание его клиентов привлекают MasterCard World Signia и Visa Infinite, основные преимущества которой — лимит овердрафта не менее 1 млн руб. и беспроцентный период кредитования до 59 дней, и VISA Platinum by V. Yudashkin. VISA Platinum by V. Yudashkin — совместный проект РОСБАНКа и компании VISA. «По этой карте предусмотрена 10% скидка в бутиках Валентина Юдашкина на Кутузовском проспекте и в ГУМе», — рассказывают сотрудники банка.

Карты MasterCard World Signia и Visa Infinite, являясь картами премиум-класса, также предоставляют владельцу дополнительные преимущества, включая членство в Международной ассоциации авиапассажиров (IAPA), клубную карту EQVILIBRIA Club и право приоритетного доступа в VIP-залы аэропортов. Кроме того, к карте Visa Infinite предусмотрена дополнительная дисконтная карта Novikov Restaurant Group, предоставляющая владельцам 10% скидку во всех ресторанах Аркадия Новикова, в сети супер-маркетов «Азбука Вкуса», а также скидку до 15% в других компаниях-партнерах, участвующих в дисконтной программе Novikov Restaurant Group.

Так удобнее

Помимо дополнительных банковских возможностей, VIP-клиенты получают особый сервис. «Обслуживание клиентов VIP- категории производится в спе- циальном офисе, обеспечивающем максимально комфортные условия и конфиденциальность. Также, по желанию клиента, обслуживание может производиться в любом другом удобном для него офисе банка. Для решения срочных вопросов финансового обслуживания возможен выезд менеджера МКБ к клиенту», — рассказывает Ирина Капитонова.

«Отметим, что весь комплекс банковских услуг также оказывают два дополнительных офиса на Рублево-Успенском шоссе, „Жуковка“ и „Усово“. Однако банк не останавливается на достигнутом и вы- ходит за рамки предоставления классических продуктов и услуг, ставших привычными для россиян», — рассказывают в РОСБАНКе. В сфере Private Banking, занимающей важное место среди стратегических интересов банка, произошли позитивные изменения, связанные с интеграцией РОСБАНКа в крупную финансовую группу Societe Generale. Теперь VIP- клиент РОСБАНКа может воспользоваться консультационными услугами, например, по вопросам международного банковского законодательства, по приобретению недвижимости в Лондоне, Париже и на Лазурном Берегу Франции, по налогообложению приобретенного имущества, по созданию трастов. Данные консультационные услуги оказываются с привлечением первоклассных специалистов в соответствующих областях — Societe Generale Private Banking Monaco и SG Hambros в Великобритании.

«В рамках процесса интеграции РОСБАНКа в группу Societe Generale в этом году клиенты получат доступ к новым услугам казначейства: купля-продажа облигаций иностранных государств и иностранных центральных банков; акций банков-нерезидентов; паев, долей инвестиционных фондов-нерезидентов и других финансовых инструментов», — говорят в РОСБАНКе.

Как отмечает Провоторова, другой немаловажный принцип обслуживания, на котором построены доверительные взаимоотношения с клиентами, — это абсолютная конфиденциальность и надежность при оказании услуг VIP-клиентам. «Мы консультируем по вопросам налогообложения личных доходов и имущества, налоговому планированию, подготовке и защите налоговых деклараций клиента; предоставляем консультации и помощь в вопросах наследования, дарения... VIP-обслуживание подразумевает и lifestyle management, то есть обслуживание стиля жизни клиента. Мы избавляем клиента от необходимости заниматься отслеживанием и осуществлением платежей за коммунальные услуги, за обучение детей, от необходимости управлять расчетами с домашним персоналом», — рассказывает эксперт. Заботу обо всем этом клиент может переложить на банк, который согласно оформленному поручению регулярно будет списывать соответствующую сумму со счета клиента и информировать его о проделанных расчетах. «Среди наших дополнительных услуг также есть содействие в подборе и покупке эксклюзивных подарков, в составлении винных коллекций, планировании отдыха, в аренде и покупке яхт, самолетов и многое другое», — говорит вице-президент МФК Ольга Провоторова.

Альфа-банк готов обслужить участников программы «VIP- клиент» вне очереди и в обычном отделении банка: стоит показать карту Platinum — и человек будет обслужен лично руководителем отделения.